couicsilver
Résa pour une nuit pour un couple, petit déj inclus, faite via internet site de Kyriad par un membre programme fidélité donc habitué des Kyriad et en général satisfait. Sauf ici à Nanteuil, pour de multiples raisons, reprises en détail ci-dessous. Points positifs : Le petit déjeuner était bien. Concernant l’accueil et la chambre, suite à ma réclamation auprès de la Direction de l’hôtel et le service client de Louvre hôtels, il m’a été fait un geste commercial (avoir 30€ pour un prochain séjour dans un Kyriad). Le manager a pris la peine de répondre personnellement à mon mail et nous avons eu un échange téléphonique quelques jours après, pour expliciter nos points de vue respectifs. C’est tout à son honneur d’avoir pris le temps de suivre le dossier. J’espère qu’il apportera les correctifs nécessaires pour les prochains clients.|Pour le reste, voici les (nombreuses) raisons de mon insatisfaction : une personne non compétente à l’accueil, des soucis avec la chambre|1) Jeune femme à l’accueil ce vendredi 19 mai 2023 à 19h. Peu aimable, et incompétente : pas de sourire ni de mot de bienvenue mais une quasi agression avec un ton peu aimable « Vous avez une réservation ? ». Je me présente en déclinant mon nom et elle me dit « Non je n’ai rien, vous avez réservé comment, par Booking » ? sur un ton vraiment peu aimable. Je garde mon calme, lui signale que je suis membre du programme de fidélité Kyriad, et que j’ai fait la résa directement sur le site Kyriad. Je me prépare à sortir mon téléphone pour présenter ma confirmation e-mail Kyriad, mais soudainement elle retrouve mon nom. Soit. Elle aurait pu chercher un peu mieux la première fois et être plus aimable. Elle m’annonce alors un tarif à 133€ alors que sur ma résa il est affiché 111€ avec petits déjeuners (2) compris. Elle met en doute le fait que j’ai souscrit en ligne les petits déjeuners pour ce prix. Cette fois je lui montre ma résa et elle corrige le montant de la facture. Si je ne tenais pas mes dossiers de voyage à jour, j’étais facturé de près de 20% en trop… C’est quand même un peu fort. Deux essais de paiement Apple pay -Amex via iphone que j’utilise couramment, impossible. Donc carte. Problème technique ?|2) Clé de chambre n°32 qui nous est remise, je demande si c’est bien une chambre au calme comme demandé par mail à l’hôtel 32h avant mon arrivée, car l’hôtel est situé près d’une route passante. Cette personne me dit qu’elle n’est absolument pas au courant de ma demande faite par mail, et elle met en doute ladite demande…(« Qui est-ce qui vous a répondu ? ») Donc aucun respect envers le client et aucun suivi de dossier. Je lui montre le mail qui m’a été envoyé par une personne de son établissement (Sofiane, en fait le Directeur). Elle me déclare alors : « Pas de problème, c’est une chambre tout au bout du bâtiment, loin du bruit ». Avec mon épouse (malheureusement souffrante), nous nous rendons à l’endroit qu’elle nous a indiqué (fond du bâtiment, loin de la route)… et nous nous trouvons face au n° 26 ! Plutôt interloqués, nous remontons les numéros vers l’avant du bâtiment jusqu’au 31… et ensuite cela passe au 52 et 53. Nous retournons sur nos pas vers le 26, toujours pas de 32… par acquis de conscience, nous allons voir avant la chambre qui se trouve avant le numéro 52, et trouvons enfin la 32 … qui est la plus proche de la route !! Donc non seulement aucun respect de ma demande, mais une méconnaissance totale des emplacements des chambres du motel par cette personne chargée de l’accueil, en sus d’une numérotation qui n’a aucune sens. C’est quand même un comble. Cela commence à faire beaucoup, et je demande à voir le responsable. Aucun responsable disponible, c’est son jour de congé… Je demande qu’elle nous trouve une autre chambre, loin de la route. « Impossible nous sommes presque complet ». Comme service client, on peut faire mieux… |3) Compte tenu de l’heure qui tourne, nous finissons par prendre cette chambre, mais très mécontents du service. Hélas ce n’était pas fini : dans la chambre, deux serviettes seulement de 60*100cm, pas une seule petite ni même un petit carré si on veut se rafraichir le visage. |4) Électricité : Un système de chauffage électrique sans aucune notice (il fait très froid en ce mois de mai, donc il faut le mettre en route). Bien sûr nous ne sommes pas des imbéciles et on finit par comprendre le rôle de chacun des boutons, mais quand même. |5) La série continue, je trouve une vermine sur le drap de lit de la chambre, bestiole de 1cm avec 6 pattes (photo fournie à l’hôtel). Pas très réjouissant avant de se coucher… Nous avons défait et refait les lits…|6) Le lendemain matin, dans la salle de bains, je trouve le copain de la bestiole que j’ai écrasée la veille… Une, ça peut arriver, deux, ça commence à tenir de la colonie…. | J’ai déposé à l’accueil en partant un morceau de papier contenant les cadavres des deux bestioles et j’ai signalé que ce n’était quand même pas très normal dans un 3*… aucun geste commercial ne m’a été proposé… (il a été fait ultérieurement par Louvre-hôtel)|Bien sûr, durant la nuit on entend les véhicules passer et les personnes qui rentrent tard malgré l’isolation (plutôt bonne quand même mais insuffisante pour une chambre en première ligne) puisque l’on est aux premières loges au lieu d’être en fond de motel…|En conclusion, une grosse déception, quelque peu atténuée par l’échange ultérieur avec le Directeur, qui a été à l’écoute, et le petit geste commercial. Mais nous aurions préféré passer une bonne nuit et ne pas nous prendre la tête avec la personne de l’accueil (en 50 ans de voyage, rarement vu ça)…|
